Auxiliar administrativo/a (Call Center)

Grupo Crit selecciona para incorporar un/a Aux Administrativo/a de Call Center para el área de Postventa de automoción en Sevilla.


Tu misión será ofrecer una atención cercana, ágil y profesional a los clientes del taller, asegurando una excelente experiencia de servicio.





Funciones principales:




* Atención telefónica de clientes de postventa y taller.

* Recepción y gestión de llamadas entrantes.

* Recogida y actualización de datos de clientes y vehículos.

* Gestión y planificación de citas de taller.

* Emisión de llamadas salientes para:

* Recordatorio de revisiones y mantenimientos.

* Confirmación de citas.

* Seguimiento de clientes.

* Gestión de incidencias y reclamaciones, manteniendo una comunicación empática y resolutiva.

* Manejo de herramientas informáticas y programas de gestión.
* Coordinación con el equipo de taller para la correcta planificación de citas.
* Alto grado de organización de tareas y gestión del tiempo. Autonomía requerida.
* Recepción de llamadas para gestión de citas de taller, seguimiento de clientes y consultas.
* Captación de clientes mediante campañas comerciales y acciones de contacto proactivo.
* Gestión y actualización de bases de datos en herramientas CRM.

* Experiencia en atención al cliente, Call center
* Capacidad para desenvolverse en entornos multitarea, priorizando y gestionando diversas interacciones simultáneamente.
* Valorable experiencia en sector automoción o postventa.

* Buena comunicación verbal y orientación al cliente.

* Capacidad para gestionar volumen elevado de llamadas.

* Persona organizada, resolutiva y con tolerancia a situaciones de presión.

* Agilidad informática y facilidad para trabajar con varios programas simultáneamente (base de datos, agenda de la marca, centralita de llamadas.

* Actitud positiva, compromiso y trabajo en equipo.
* Disponibilidad de incorporación inmediata