Personnel with medium IT knowledge, capable of rotating in 24x7 shifts without exceptions, with Spanish as mother language and advanced English skills, for both speaking and reading. Capable of handling calls, emails and tickets regarding IT related topics in both English and Spanish
FUNCTIONS
* Interact with customers via telephone, e-mail and the web, providing IT support and problems solving abilities.
* Identify, evaluate and prioritize customer problems and complaints.
* Analyze customer problems and formulate plans of resolution.
* Assist in identifying resolution gaps at the helpdesk and author knowledge base submissions accordingly.
* Evaluate new sales techniques, processes and technologies introduced at the helpdesk.
* Participate in departmental training activities including training programs in support of new sales techniques, procedures, and customer service enhancements
REQUIREMENTS
Education desiderable:- Microsoft Office 365/ Windows 10 Certification
Skills:
· Basic PC Skills & Help Desk experience
· Good communication skills
· Availability to work in shifts: 7x24 (40 hours per week - 5 days per week)
· Basic experience in Organization Development: Service Orientation, Insight, Proactive Cooperation
· Basic understanding of the principles, theories, and practices of group dynamics and/or team development
· Basic Business Development: Results Focused, Initiative
Le informamos de que los datos que va a proporcionar para la utilización del presente servicio serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal responsabilidad de HispaVista S.L., conforme a lo establecido en el artículo 5 de la Ley de Protección de Datos. El hecho de que facilite los datos solicitados supone su expreso e inequívoco consentimiento a la transferencia de sus datos al responsable del tratamiento, así como a lo estipulado en la política de protección de datos de la sociedad HispaVista S.L., que necesariamente debe leer antes de proporcionar tus datos. Acepto las condiciones específicas de utilización de Trabajos.com, así como las condiciones generales de utilización del portal HispaVista.
Le informamos de que los datos que va a proporcionar para la utilización del presente servicio serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal responsabilidad de HispaVista S.L., conforme a lo establecido en el artículo 5 de la Ley de Protección de Datos. El hecho de que facilite los datos solicitados supone su expreso e inequívoco consentimiento a la transferencia de sus datos al responsable del tratamiento, así como a lo estipulado en la política de protección de datos de la sociedad HispaVista S.L., que necesariamente debe leer antes de proporcionar tus datos. Acepto las condiciones específicas de utilización de Trabajos.com, así como las condiciones generales de utilización del portal HispaVista.
> Ofertas de empleo >
Ofertas de empleo en Las Palmas >
Ofertas de empleo en Crit Interim España ETT >
1st line Support Engineering 
