RESPONSABLE DE CONTROL DE CALIDAD (QUALITY CONTROL MANAGER)

RESPONSABLE DE CONTROL DE CALIDAD (QUALITY CONTROL MANAGER)

Departamento: Calidad
Reporta a: Director General / Director de País
Ubicación: Madrid, España

Objetivo del puesto

Garantizar que todos los servicios prestados en España cumplan de forma consistente con los estándares de la empresa y las expectativas del cliente.

Responsabilidades clave

·        Supervisar la prestación de servicios en destino

·        Realizar inspecciones de hoteles, restaurantes, transporte, guías y atracciones

·        Auditar el rendimiento de proveedores

·        Gestionar feedback y reclamaciones de clientes

·        Implementar procedimientos de calidad

·        Elaborar informes de calidad

·        Formar a personal y proveedores en estándares de servicio

·        Monitorizar métricas de satisfacción del cliente

·        Recomendar acciones correctivas

Formación y experiencia

·        Mínimo 10 años en turismo receptivo, operaciones en destino o control de calidad

·        Fuertes habilidades de gestión de crisis

·        Amplio conocimiento de proveedores y destinos

·        Disponibilidad para viajar frecuentemente por España

KPIs

·        Índices de satisfacción del cliente

·        Tasa de resolución de reclamaciones

·        Evaluación de calidad de proveedores

·        Éxito en recuperación del servicio

·        Cumplimiento de estándares de calidad

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo