Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.
#Conectamoseltalentoconlasoportunidades
Desde la oficina de Iman en Madrid seleccionamos Supervisor/a para nuevo proyecto en el área de Tramitación de Siniestros Auto. Su objetivo principal será asegurar la excelencia operativa del departamento, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y KPIs exigidos por las compañías aseguradoras.
- Contrato 3 meses ETT + Incorporación con Indefinido.
- Horario:
1ª Opción de lunes a viernes de 08:00 a 17:00 h.
2ª opción de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 h. .
- Salario: 19.000 brutos/a
- Incorporación prevista: Principios de agosto.
Cuáles serán tus responsabilidades?
- Coordinar, motivar y dimensionar un equipo de hasta 10 operadores.
- Supervisar las métricas clave del servicio (tiempos de respuesta, tasa de abandono, tiempo en espera, tiempo de llamadas)
- Escucha activa de llamadas y calibración para asegurar la calidad de la atención al cliente.
- Reportar directamente a la Dirección de Operaciones el estado del servicio, identificar cuellos de botella y proponer planes de mejora continua.
- Experiencia mínima 2-3 años como Supervisor/a o Team Leader de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador.
- Experiencia trabajando bajo KPIs operativos estrictos y SLAs de calidad.
- Manejo avanzado de Excel para el análisis de datos/métricas del equipo y soltura con softwares de gestión de Call Center (CRM, centralitas IP, etc.).
- Estar acostumbrado/a en el uso de herramientas de gestión y control de Call Center, aportando su conocimiento especializado y recomendaciones para optimizar su utilización.
Le informamos de que los datos que va a proporcionar para la utilización del presente servicio serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal responsabilidad de HispaVista S.L., conforme a lo establecido en el artículo 5 de la Ley de Protección de Datos. El hecho de que facilite los datos solicitados supone su expreso e inequívoco consentimiento a la transferencia de sus datos al responsable del tratamiento, así como a lo estipulado en la política de protección de datos de la sociedad HispaVista S.L., que necesariamente debe leer antes de proporcionar tus datos. Acepto las condiciones específicas de utilización de Trabajos.com, así como las condiciones generales de utilización del portal HispaVista.
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