Responsable de Call Center / Sector Seguros

Crit Interim España ETT

, Madrid

14/07/20261 vacante

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¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

A convenir

Tipo de contrato:

De duracion determinada

Jornada:

Jornada Completa

Años de experiencia:

Sin Experiencia

En Grupo Crit estamos seleccionando un/a Responsable de Call Center para incorporarse a una importante empresa del sector seguros.

Si cuentas con experiencia liderando equipos de atención al cliente o call center y buscas un proyecto estable con posibilidades reales de crecimiento, esta puede ser tu oportunidad.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de Call Center, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de los objetivos operativos y el desarrollo de las personas a tu cargo.

¿Cuáles serán tus funciones?

Coordinar, organizar y supervisar el trabajo diario del equipo de agentes.
Realizar el seguimiento de los indicadores de actividad y productividad (KPIs).
Acompañar, motivar y dar soporte al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
Resolver incidencias operativas y dar apoyo en la gestión de casos complejos.
Realizar seguimiento de la calidad del servicio y proponer acciones de mejora.
Colaborar en la formación e integración de nuevas incorporaciones.
Elaborar informes de actividad y reportar resultados a la Dirección.
Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y los estándares de calidad.

¿Qué ofrecemos?

Contrato inicial de3 meses con posibilidad real de incorporación a plantilla.
Proyecto estable dentro de una empresa consolidada.
Salario a convenir, valorándose las expectativas económicas en función de la experiencia y conocimientos aportados.
Buen ambiente de trabajoy posibilidades de desarrollo profesional.

Horario

De lunes a viernes, con una de las siguientes jornadas:

08:00 a 17:00 h, o
09:00 a 18:00 h

* Experiencia mínima de 6 meses como Responsable de Call Center, Team Leader, Coordinador/a o Supervisor/a de equipos de atención al cliente. * Experiencia gestionando equipos y realizando seguimiento de indicadores de rendimiento. * Capacidad para motivar, organizar y desarrollar personas. * Buen manejo de herramientas informáticas y CRM. * Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias. * Se valorará * Experiencia previa en el sector seguros. * Conocimientos en gestión de calidad y mejora de procesos. * Experiencia trabajando con herramientas de reporting y análisis de KPIs. ¿Qué buscamos? Buscamos una persona con capacidad de liderazgo, orientación a resultados y experiencia coordinando equipos de atención al cliente. Valoramos especialmente perfiles que hayan trabajado como Team Leader o Responsable de Call Center, preferiblemente en el sector asegurador, y que disfruten impulsando el rendimiento del equipo y la calidad del servicio. Si buscas un proyecto estable donde seguir creciendo profesionalmente y aportar tu experiencia liderando equipos, queremos conocerte.

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