Desde la división de Crit HiTalent de Grupo Crit, estamos buscando un/a Técnico/a de Soporte (Technical Support Specialist) para incorporarse al equipo técnico de nuestro cliente ubicado en Lleida.
Su misión será ofrecer soporte técnico especializado en soluciones deRealidad Extendida (XR/VR/AR), hardware, software y simuladores, asegurando una experiencia óptima para clientes nacionales e internacionales. Será responsable de diagnosticar incidencias, acompañar en la puesta en marcha de proyectos y garantizar la continuidad operativa de las soluciones tecnológicas de la compañía.
Si tienes un perfil técnico, orientación al cliente y pasión por la tecnología inmersiva, ¡te estamos esperando!
Responsabilidades:
- Soporte técnico de primer y segundo nivel en soluciones XR, hardware, software y simuladores.
- Diagnóstico de incidencias técnicas, análisis de causas y resolución eficiente.
- Instalación y configuración de dispositivos XR, aplicaciones, licencias y entornos de simulación.
- Acompañamiento en proyectos durante la puesta en marcha, pruebas y validación técnica con cliente.
- Gestión de tickets y seguimiento de incidencias mediante herramientas internas.
- Documentación técnica: elaboración de manuales, guías de uso y procedimientos.
- Formación a usuarios en el uso de hardware XR, simuladores y software asociado.
- Colaboración con equipos internos de desarrollo, producto y ventas para asegurar la calidad del servicio.
- Pruebas de calidad de nuevas versiones, funcionalidades y dispositivos.
- Mejora continua proponiendo optimizaciones enprocesos, documentación y herramientas.
- Soporte internacional a clientes y equipos de Italia, EE.UU., Alemania, Polonia y Francia.
- Gestión de hardware: mantenimiento, inventario y preparación de equipos para demos y proyectos.
Ventajas
- Modelo de incentivos por rendimiento y objetivos.
- Oportunidad de trabajar en un entorno certificado como "GREAT PLACE TO WORK".
- Desarrollo profesional mediante programas formativos y planes de carrera personalizados.
Salario emocional enfocado en tu bienestar
- Fruta y café gratis en la oficina.
- Seguro de Salud y revisiones médicas.
- Retribución flexible en guardería, comida, transporte y formación.
- Flexibilidad horaria y entrada flexible de 7:30h a 9:30h.
- Horario intensivo viernes y verano.
- Día libre en tu cumpleaños.
- Día personal de asuntos propios.
- 23 días laborables de vacaciones.
- Flexibilidad en los festivos.
- Flexibilidad para cobrar tu nómina con un click.
- Descuentos en tecnología.
- Jornadas de TeamBuilding, ping-pong en la oficina, ¡y más!
* Formación técnica en informática, electrónica, telecomunicaciones o similar.
* 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico, helpdesk o asistencia tecnológica.
* Conocimientos en hardware, dispositivos XR/VR/AR, periféricos y entornos de simulación.
* Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.
* Capacidad de comunicación y orientación al cliente.
* Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y configuración de equipos.
* Nivel medio de inglés (valorable).
* Disponibilidad para desplazamientos puntuales.
Valorable
* Conocimientos XR: Meta Quest, HTC Vive, Varjo, simuladores industriales.
* Experiencia en soporte de software y herramientas de ticketing.
* Conocimientos de robótica, automatización o dispositivos avanzados.
* Experiencia en QA técnico o testing de producto.
* Conocimientos de integraciones o entornos Unity/Unreal (no obligatorio).
* Experiencia en soporte internacional.
Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo
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Técnico/a de Soporte XR 
