Team Leader Contact Center Sector Financiero

Desde Adecco Selección buscamos incorporar un/a Team Leader de Televenta para una compañía especializada en servicios financieros.

Buscamos un perfil con experiencia liderando equipos comerciales dentro de entornos de telemarketing y venta telefónica, especialmente en campañas de emisión de llamadas, acostumbrado/a a trabajar por objetivos y a realizar un seguimiento cercano de los principales indicadores de rendimiento y calidad.

La persona seleccionada asumirá la gestión integral de un equipo de teleoperadores/as, siendo responsable tanto de su desarrollo y acompañamiento como de la consecución de los objetivos comerciales de la campaña.

¿Cuál será tu misión?

Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de televenta, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y los estándares de calidad del servicio, identificando oportunidades de mejora y poniendo en marcha las acciones necesarias para maximizar el rendimiento del equipo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
-Liderazgo y gestión del equipo: dirigir, motivar y acompañar a las personas a tu cargo para alcanzar los objetivos establecidos, manteniendo una comunicación continua sobre evolución y resultados.
-Seguimiento de KPIs: analizar la productividad, efectividad y calidad del equipo mediante indicadores como ratio de venta/hora, ticket medio, CU/hora y otros KPIs operativos de la campaña.
-Supervisión de llamadas: realizar escuchas para evaluar la calidad de las conversaciones, el cumplimiento de los argumentarios y las habilidades comerciales de cada miembro del equipo.
-Feedback y desarrollo: proporcionar feedback individualizado, detectar áreas de mejora y necesidades formativas y establecer planes de acción y seguimiento.
-Orientación a resultados: impulsar al equipo hacia la consecución de los objetivos mensuales, actuando ante desviaciones y proponiendo medidas para mejorar los resultados.
-Gestión operativa: realizar el seguimiento del absentismo y gestionar la planificación del calendario de vacaciones del equipo.
-Procesos y calidad: garantizar la correcta aplicación de procedimientos, argumentarios comerciales y estándares de calidad establecidos para la campaña.
-Mejora continua: identificar oportunidades para optimizar la productividad, la calidad del servicio y el rendimiento comercial del equipo.

Requisitos:

-Experiencia de al menos 2 años liderando equipos de telemarketing/televenta.
-Experiencia específica en campañas comerciales de emisión de llamadas.
-Conocimiento o experiencia dentro del sector financiero, especialmente vinculado a telemarketing.
-Experiencia trabajando con objetivos comerciales y KPIs de contact center.
-Capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones y establecer planes de acción.
-Habilidades de liderazgo, comunicación, motivación y desarrollo de equipos.
-Capacidad para desenvolverse en entornos exigentes y orientados a resultados.
-Agilidad en el manejo de herramientas y recursos informáticos

Se ofrece:

-Contrato indefinido directamente con la compañía.
-Jornada completa de 39 horas semanales.
-Horario: Lunes a jueves: de 13:00 a 21:00 h. Viernes: de 11:00 a 18:00 h.
-Salario fijo bruto anual, a determinar en función de la experiencia y perfil profesional.
-Comisiones trimestrales vinculadas a resultados.
Tarjeta comida de 220 € mensuales.