Buscamos un/a Agente de ATC / SAT para atender y gestionar las consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de distintos canales de contacto, principalmente teléfono y correo electrónico. Su misión es garantizar una gestión ágil y eficaz de los casos, ofreciendo una atención de calidad que contribuya a una experiencia positiva del cliente y al cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Principales funciones
-Atender llamadas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información y soporte.
- Registrar, gestionar y realizar el seguimiento de los casos.
- Resolver consultas, incidencias y reclamaciones, o derivarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.
- Garantizar la correcta documentación y actualización de la información en los sistemas corporativos.
- Cumplir los procedimientos, plazos y niveles de servicio establecidos.
- Contribuir a la mejora continua de los procesos y a la satisfacción del cliente.
Horario: 09:00 18:00 de lunes a viernes
En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
Requisitos:
Requisitos:
-Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico/a o gestión de incidencias.
-Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
-Valorable experiencia en Salesforce.
-Idioma: catalán.
Le informamos de que los datos que va a proporcionar para la utilización del presente servicio serán incorporados a un fichero automatizado de datos de carácter personal responsabilidad de HispaVista S.L., conforme a lo establecido en el artÃculo 5 de la Ley de Protección de Datos. El hecho de que facilite los datos solicitados supone su expreso e inequÃvoco consentimiento a la transferencia de sus datos al responsable del tratamiento, asà como a lo estipulado en la polÃtica de protección de datos de la sociedad HispaVista S.L., que necesariamente debe leer antes de proporcionar tus datos. Acepto las condiciones especÃficas de utilización de Trabajos.com, asà como las condiciones generales de utilización del portal HispaVista.
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