Customer Service/Call Center - gran consumo

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y plataformas digitales).
• Analizar y realizar un primer diagnóstico de las incidencias reportadas para identificar la solución más adecuada.
• Coordinar actuaciones con departamentos internos y colaboradores externos para asegurar una resolución eficaz de los casos.
• Realizar seguimiento continuo de los expedientes abiertos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y gestiones en curso.
• Registrar y actualizar toda la información relacionada con las incidencias en los sistemas internos de gestión.
• Gestionar reclamaciones y situaciones complejas, velando por la satisfacción del cliente y la imagen de la compañía.
• Informar y asesorar sobre condiciones de garantía, devoluciones y procedimientos de servicio.
• Contribuir al análisis de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Trabajar con indicadores de rendimiento orientados a la calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente

• Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. Se valorará formación universitaria.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias.
• Experiencia en gestión de reclamaciones y resolución de problemas con autonomía.
• Manejo habitual de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes.
• Conocimientos de Excel y herramientas de seguimiento de incidencias serán un plus.

Importante empresa del sector gran consumo ubicada cerca de Valencia.

No teletrabajo.

Horario de Lunes a Viernes.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo