Atención al cliente con Alemán e Inglés AMEX

Buscamos profesionales para incorporarse al equipo de Merchant Servicing para la empresa con la que colaboramos American Express.


Tu principal objetivo será responsable de atender a clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando soporte de calidad, resolviendo incidencias y garantizando una excelente experiencia para el cliente.

FUNCIONES:



* Gestión de cartera de comercios: hacer seguimiento y mantenimiento de una cartera asignada de comercios/establecimientos.
* Relación consultiva: actuar como punto de contacto para los comercios, entender su negocio, sus necesidades y propones mejoras o soluciones.
* Retención y crecimiento: identificar comercios en riesgo de dejar de colaborar y aplicar estrategias para retenerlos; también buscar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cartera.


CONDICIONES:



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Contrato: Principal contrato de 6 meses por ETT, con renovación
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Horario: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00h.
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Modalidad: Híbrido (formación presencial, luego modelo mixto con 3 días de trabajo en la oficina).

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Idiomas: Nivel nativo de alemán y nivel alto de inglés

* Experiencia previa en tareas de atención al cliente y gestión de comercios
* Capacidad para trabajar en entornos dinámicos, multitarea y con prioridades cambiantes.
* Atención al detalle y orientación al cumplimiento normativo.
* Excelentes habilidades de comunicación, organización y trabajo en equipo.
* Proactividad y orientación a resultados.