Customer Service con portugués

Descripción del Puesto: Como Representante de Atención al Cliente con portugués, serás el responsable de asegurar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes que hablan este idioma. Tu misión principal será coordinar y gestionar todas las consultas, pedidos y devoluciones de manera eficaz, manteniendo una comunicación fluida con los diferentes departamentos de la empresa.


Responsabilidades:



* Gestión de Pedidos: Procesar y gestionar los pedidos de los clientes, asegurando que se registren y sigan correctamente.
* Gestión de Devoluciones: Tramitar y coordinar devoluciones de productos, incluidas autorizaciones y facturación.
* Atención al Cliente: Responder consultas y brindar soporte a los clientes, así como registrar pedidos y gestionar reclamaciones.
* Gestión de Datos: Asegurar que la información de clientes y pedidos esté actualizada y sea precisa.
* Soporte Interdepartamental: Colaborar con otros departamentos como Ventas y Marketing, ofreciendo la información necesaria.
* Seguimiento: Realizar reuniones periódicas con el responsable directo para evaluar el rendimiento y resolver cuestiones.


Modalidad: presencial en Barcelona, España.

Requisitos Mínimos:



* Dominio del idioma portugués, tanto hablado como escrito.
* Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno de distribución o logística.
* Habilidades de comunicación efectiva y manejo de quejas.
* Conocimiento de herramientas de gestión de pedidos y bases de datos (QB y JDE son un plus).
* Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.
* Orientación al detalle y habilidades organizativas.