Consultor/a de Soporte CRM y Web Junior

Soporte funcional CRM

• Gestión y seguimiento de incidencias a través de Remedy.
• Análisis funcional de tickets e identificación de su impacto.
• Coordinación con los equipos técnicos responsables de la resolución.
• Seguimiento de incidencias y control del cumplimiento de los SLAs establecidos.
• Adquisición progresiva de conocimiento funcional sobre la herramienta CRM corporativa.
• Propuesta de mejoras orientadas a optimizar procesos y reducir el volumen de incidencias.

Gestión funcional de Web Pública

• Coordinación con proveedores y factorías de desarrollo.
• Seguimiento de desarrollos evolutivos y correctivos.
• Supervisión de entregas y validación funcional de las soluciones implementadas.
• Interlocución con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de la plataforma.
• Control de la calidad y cumplimiento de los plazos comprometidos.

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación universitaria o ciclo formativo superior en Informática, Telecomunicaciones, ADE con orientación tecnológica o similares.
• Al menos 1 año de experiencia en funciones de soporte funcional, gestión de incidencias, atención a usuarios o roles similares.
• Interés por el análisis funcional y la gestión de aplicaciones.
• Capacidad para coordinar tareas con diferentes interlocutores.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
• Experiencia utilizando herramientas de ticketing como Remedy, ServiceNow, Jira o similares.
• Conocimiento de CRM y procesos de gestión comercial o atención al cliente.

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Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo