Administrativo (H/M/X) de Operaciones y Gestión de Solicitudes

¿Te gustaría incorporarte a un proyecto dinámico dentro de una compañía líder a nivel nacional? Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente para formar parte de un equipo encargado de la gestión y seguimiento de solicitudes operativas, asegurando una experiencia de servicio excelente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos.
• Recepción, validación y registro de solicitudes a través de los diferentes canales habilitados.
• Tramitación y resolución de gestiones operativas siguiendo los procedimientos establecidos.
• Seguimientoy monitorización de solicitudes, garantizando su correcta evolución, trazabilidad y cierre.
• Gestión de incidencias y coordinación con diferentes áreas para asegurar la resolución de los casos.
• Identificación y derivación de solicitudes a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Escalado de casos que requieran intervención adicional o coordinación transversal.
• Comunicación con clientes, distribuidores o proveedores, actuando como primer punto de contacto.
• Información y seguimiento del estado de las solicitudes, manteniendo una atención ágil y profesional.
• Reporte de incidencias y necesidades operativas al responsable del equipo.
• Garantizar la calidad, consistencia y trazabilidad de la información gestionada.
• Cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA) y de los indicadores de calidad.
• Colaboración en comunicaciones y acciones formativas dirigidas a clientes internos y externos sobre procedimientos, buenas prácticas o nuevas funcionalidades.
• Si buscas una oportunidad para incorporarte a un entorno profesional, desarrollar tu experiencia operativa y formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, estaremos encantados de conocerte.Requisitos• Experiencia previa en tareas administrativas, atención al cliente, gestión de solicitudes o funciones operativas similares.
• Buen manejo de herramientas informáticas y aplicaciones de gestión.
• Nivel de inglés alto.
• Capacidad organizativa y atención al detalle.
• Orientación al servicio, calidad y resolución de incidencias.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Disponibilidad de incorporación inmediata.Se Ofrece• Condiciones: Contrato temporal por sustitución de Incapacidad Temporal (IT) .
• Incorporación inmediata.
• Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria.
• Salario bruto hora: 12,34 €.
• Horario: De lunes a viernes: 2 semanas de mañana de 8:00 a 15: 00h, 1 semana de 8:00 a 18: 00h, visperas de fiestas y viernes de 8:00 a 15: 00h.