Supervisor De Call Center (h/m/x)

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de Contact Center y te apasiona la optimización de procesos, el análisis de indicadores y la mejora continua? Buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center para incorporarse a un importante proyecto en Valencia, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa, el seguimiento de resultados y el desarrollo del equipo. Funciones: - Supervisar en tiempo real la actividad del Contact Center: llamadas entrantes, salientes y callbacks. - Gestionar el dimensionamiento del servicio, planificación de turnos, pausas y rotaciones en función de la demanda operativa. - Realizar el seguimiento, análisis y reporte de los principales KPIs operativos. - Llevar a cabo escuchas continuadas y auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares del servicio. - Gestionar incidencias y reclamaciones, proponiendo e implantando acciones de mejora. - Resolver dudas operativas del equipo y ofrecer acompañamiento y coaching a los agentes. - Detectar necesidades formativas y colaborar en la evaluación y desarrollo del personal. - Elaborar y enviar reportes mensuales de actividad y resultados operacionales. - Participar y liderar proyectos de mejora continua en colaboración con diferentes áreas de la compañía.

Requisitos

- Experiencia mínima de 2- 3 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Contact Center. - Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (valorable experiencia con Odigo u otras soluciones ACD/CTI) . - Experiencia trabajando con herramientas CRM y ERP, siendo valorable el conocimiento de Salesforce y SAP. - Nivel avanzado de Google Workspace y Excel, especialmente en análisis y tratamiento de datos. - Conocimientos y experiencia utilizando herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI. - Capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades para la gestión de equipos.

Se Ofrece

- Contrato temporal para cubrir una baja por enfermedad. - Jornada completa. - Horario: · De lunes a jueves: de 08: 00 a 17: 00. · Viernes: de 08: 00 a 15: 00. · Jornada intensiva de verano: de lunes a viernes de 08: 00 a 15: 00. - Modalidad de trabajo presencial. - Centro de trabajo ubicado en Valencia. - Salario de 17, 12 € brutos/hora, equivalente a aproximadamente 2. 967 € brutos al mes. ¡Únete a este proyecto! Si buscas una oportunidad para seguir desarrollando tu carrera en la gestión de Contact Center, liderar equipos y participar activamente en la mejora de procesos y resultados, queremos conocerte. Inscríbete ahora y forma parte de un entorno dinámico donde tu experiencia y talento marcarán la diferencia.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo