Service Manager

Supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio.
Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora.
Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente.
Desarrollar y mantener acuerdos de nivel de servicio (SLA) con departamentos internos y clientes externos.
Asegúrese de que los servicios de TI se entreguen de acuerdo con los objetivos de SLA y las expectativas del cliente.
Identificar oportunidades para mejorar el servicio e implementar iniciativas para mejorar la calidad y eficiencia del servicio.
Liderar el proceso de gestión de incidentes, coordinando la respuesta a incidentes de TI y minimizando el impacto en las operaciones comerciales.
Facilite el análisis de la causa raíz y la resolución de problemas para evitar incidentes recurrentes.
Implemente medidas proactivas para detectar y abordar problemas potenciales antes de que se agraven.
Supervisar el proceso de gestión de cambios, evaluando el impacto de los cambios propuestos y asegurando su adecuada aprobación e implementación.Titulación Universitaria o formación similar en el área Informática o de Telecomunicaciones.
Certificación ITIL o experiencia equivalente en gestión de servicios de TI.
Experiencia previa en un rol de liderazgo dentro de la gestión de servicios de TI.
Excelentes habilidades interpersonales.
Capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades e impulsar resultados en un entorno acelerado.
Experiencia con herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow, Remedy o JIRA.
Capacidad para colaborar eficazmente con equipos multifuncionales y partes interesadas en todos los niveles de la organización.
Compromiso con la mejora continua y la excelencia en la prestación de servicios.

Nunca envíes tu información personal (DNI, foto,...), datos bancarios ni realices ningún pago para solicitar un empleo