Customer care - 3df1a2e4

Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a Asesor/a Customer Care en una empresa del sector del bricolaje y la decoración que tiene sus oficinas en Alcobendas.

Principales funciones
-Respuesta a las reclamaciones de Clientes . Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.
-El primer contacto con el Cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas, para incidencias complejas se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
-Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente
-Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
-Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes..
-Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea.
-Aplicar bonificaciones o compensaciones por importe inferior a 300 €
-Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y no se conviertan en recurrentes.
-Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
-Facilita la información para la contestación de reclamaciones al equipo Experiencia y Defensa cliente
-Priorización de los casos críticos
-Atender y gestionar las consultas y solicitudes de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats en línea.
-Resolver problemas y conflictos que puedan surgir durante la interacción con el Cliente, buscando siempre una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
-Brindar información precisa y detallada sobre los productos, servicios y políticas de la empresa, de manera clara y comprensible para el cliente.
-Realizar seguimiento de los casos y consultas de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera efectiva y con agilidad.
-Registrar y documentar las interacciones con los clientes, utilizando la herramienta que orquesta la relación con el cliente y así poder hacer un seguimiento adecuado de las consultas e incidencias.Experiencia requerida:
Aconsejable experiencia asesor/a servicios, asesor/a de relación cliente.
Experiencia como tramitador de seguros, gestión de incidencias.
-Conocimientos técnicos asociados al puesto
-Conocimiento Word
-Excel alto

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